陕西运城福彩创新服务模式 打通彩票业务“最后一公里”

运城市福彩便民服务厅位于运城福彩中心办公楼一楼，无论是购彩者还是业主，来到这里均可享受兑奖接待、站点服务、耗材发放、刮刮乐配票及机器维修等“一站式”便捷服务。11月17日上午，记者来到运城市福彩便民服务厅，感受运城福彩的优质服务。

打通彩票业务“最后一公里”

11月17日上午，运城市盐湖区阴雨蒙蒙，记者走进位于运城市盐湖区禹西路的福彩便民服务厅，看到开阔明亮的服务大厅和窗口服务人员的暖心微笑后，心里顿时明朗了起来。

运城市福彩便民服务厅位于运城市福利彩票发行中心办公楼一楼，面积约200平方米，于2019年10月15日投入使用。这里集兑奖接待、站点服务（福彩站的建站、撤站、迁址、转让）、耗材发放、刮刮乐配票及机器维修等综合性服务于一体，整合福彩系统各类管理服务资源，实行“一站式”集中受理和办理，向广大购彩者及业主提供全天候便捷化综合服务。此外，大厅内还有两台刮刮乐自助机，大家在等待办理业务时，还可享受“刮奖”的快乐。

据运城市福彩中心主任闫维平介绍，运城福彩致力于为购彩者和广大业主提供优质高效的服务，为了让大家在办理业务时“少跑腿，多办事”，运城福彩创新服务模式，开设了全省首家福彩便民服务厅。在这里，很多福彩业务可以马上办、一次办，为购彩者和业主提供了不少便利。

一张张小小的福利彩票，承载了公众的爱心与希望，历来是社会关注、公众关心的焦点。而中奖彩票需要成功兑奖，必须经过技术人员验票、财务部工作人员审核盖章、银行兑领现金等多个流程。而在运城福彩便民服务厅里，购彩者只需在“兑奖接待”窗口稍作等候，就会有“兑奖接待”窗口的工作人员主动前去运城福彩技术部、财务部等相关部门帮忙办理完兑奖所有手续。这样的服务免去了以往兑奖的奔波，极大节约了购彩者办理兑奖的时间，同时也让兑奖者享受到了优质、便捷的服务。

优质服务 打造“阳光福彩”

走进运城福彩便民服务厅，“为人民服务”五个大字十分醒目。闫维平告诉记者，“咱们这里讲的就是服务，窗口服务人员代表的是福彩的形象。在他们上岗前，我们都会采取集中培训、岗位轮训、实践带教等方式，对窗口服务人员进行业务培训，提高专业化水平和服务能力，让运城福彩的窗口更阳光、更专业”。而在大厅的右侧墙上，“服务承诺制度”、“耗材发放及岗位职责”及“兑奖工作职责”等相关服务制度牌的张贴，则规范和细化了这里的每一项业务。

大厅的服务时间为工作日每天9: 00—17:00。“服务厅中午不休息，大家轮流吃饭，不能让业主等我们。”听着闫维平的介绍，记者感受到了业主和购彩者来到这里后方方面面的便捷，除了办理时间充裕，在等候办理业务时，工作人员会为你送上一杯热茶。一个个细节彰显着运城福彩的大爱初心。

刮刮乐配票窗口是福彩服务厅内工作较为繁忙的一个窗口，这里承担了运城市所有站点刮刮乐彩票的配发工作。窗口服务人员告诉记者，广大业主可通过电话或微信向中心报票，每天10点以前报上来的，当天就可来服务大厅领到票。如果不便前来，服务厅还会为大家提供快递服务。

记者在采访时，恰巧碰到运城一福彩站业主宋先生前来维修投注机，他把机器径直抱到维修窗口，简单说明了情况后，便开始等待专业人员为其维修机器。“以前得把机器抱着上到运城福彩的五楼、六楼去维修，现在直接来到这里就可以了，不用‘负重’爬楼梯了，确实方便了不少”，宋先生告诉记者。“楼上楼下”的转变，方便了业主，体现的是运城福彩对服务的用心。

坚守初心 运城福彩一直在路上

记者采访接近尾声，便民服务厅来了几名运城各县的福彩站业主。原来，他们是在参加了当天运城福彩举行的“运城福彩双色球12亿大派奖创新营销培训会”后前来领取派奖活动的各类宣传物品。其中一位业主告诉记者，“需要领取啥，需要问啥，来这就行”。依托便民服务厅，运城福彩切实将服务做到实处，充分发挥了福彩服务的示范标杆作用。

除了努力提升服务质量，2020年，运城福彩在山西省福彩中心的精心指导下，坚持“扶老、助残、救孤、济困”的发行服务宗旨，加强政治理论学习，夯实基层党建基础，狠抓工作作风改进，践行公益初心，拓宽公益宣传渠道，认真抓好防疫与复工同落实，确保了福彩销售工作安全健康平稳运行。截至11月9日，运城市共销售各类福利彩票2.27亿元，为筹集社会公益金、传播福彩大爱做出了积极贡献。